用户满意度工程（产品、服务、建筑工程等）

　　1、申报条件
　　1.1坚持“质量第一”“用户至上”和用户满意为质量最高标准的理念，积极开展“卓越绩效模式”、“用户满意工程”和“讲诚信、反欺诈”活动，企业在社会、市场和用户中有良好的声誉；
　　1.2贯彻国家质量管理标准，建立企业质量保证体系，为用户提供满意的产品服务，用户服务体系健全；
　　1.3积极实施用户满意度工程，能工结合本单位的实际，制定实施用户满意工程的具体目标、实施计划和具体措施，有效运用现代管理工具和方法了解用户需求和满足用户需求，持续改进质量；
　　1.4严格执行国家“三包”及本行业服务标准的规定，认真处理用户投诉；
　　1.5产品在国家及质量监督中合格，近两年无重大安全、质量事故；
　　1.6经第三方用户满意度测评，企业产品（建筑工程）和服务项目用户满意率85%，用户满意度在80分以上。
　　2、申报程序
　　2.1企业自愿申请；
　　2.2秦皇岛市质量管理协会用户部对申报材料审核；
　　2.3申报企业必须进行第三方用户满意度测评，测评必须按照全国用联办下发《用户满意度测评规范》技术要求开展；
　　2.4命名表彰并印发奖状、证书。
　　3、申报时间
　　每年6月1日至9月30日完成申报工作。